Nilalaman
- Anong Mga Kumpanya ang Iniisip
- Ano ang Digital Transform?
- Paano Mapapabuti ng Digital na Pagbabago ang Karanasan ng Customer
- Walang Mga bug, Walang Stress - Ang Iyong Hakbang sa Hakbang Patnubay sa Paglikha ng Software na Pagbabago ng Buhay nang Walang Pagsira sa Iyong Buhay
- Mga tool na Ginamit sa Digital Transform
- Ilang Mga Praktikal na Mga Kaso sa Paggamit
- Konklusyon
Pinagmulan: Photojogtom / Dreamstime.com
Takeaway:
Ang isang mahusay na karanasan sa customer ay susi sa mabuting negosyo, at digital na pagbabagong-anyo, malaking data at analytics ay tumutulong sa mga negosyo upang mapagbuti ang kanilang karanasan sa serbisyo sa customer.
Ang pagbabagong digital ay ang pangunahing lugar upang mapagbuti ang karanasan ng customer. Ang malaking data at analytics ay mga tool lamang upang matulungan ang digital na pagbabagong-anyo. Sa mga unang araw ng internet, ang mga pag-uugali ng customer sa mga website ay nakita bilang isang bagay na lampas sa kontrol ng mga organisasyon. Ngunit habang nagbabago tayo sa isang digital na mundo, ang malaking data at analytics ay makakatulong sa mga organisasyon na maunawaan, masukat at kontrolin ang mga aktibidad ng customer sa kanilang mga website. Ang pagbabagong digital ay maaaring mapabuti ang karanasan ng customer at makakatulong upang gumawa ng mas maraming negosyo.
Anong Mga Kumpanya ang Iniisip
Ngayon, ang mga kumpanya ay nakikipagkumpitensya sa galit upang makuha ang atensyon ng mga customer. Para dito, kailangan nilang gawing simple ang mga problema ng customer habang nakikipag-ugnay sa kanila nang digital. Dito napasok ang malaking data at analytics. Sila ay ilang mga tool lamang na makakatulong sa pagdadala ng isang rebolusyon sa anyo ng digital na pagbabagong-anyo. Kinakailangan ang digital na pagbabagong-anyo para sa isang kumpanya kung nais nitong makamit ang tagumpay sa modernong panahon. Ang isang kumpanya ay hindi maaaring umunlad lamang sa pamamagitan ng paggamit ng ilang mga tool upang ipakilala sa internet ang pagkakaroon nito. Kailangan ding dumaan sa isang pagbabagong-anyo, upang talagang samantalahin ang mga teknolohiyang ito.
Ano ang Digital Transform?
Ang pagbabagong digital ng isang kumpanya ay aktwal na tumutukoy sa proseso kung saan ang isang kumpanya ay nagiging digital na mature at nakakakuha ng isang solidong presensya ng digital sa internet. Ito ay nakamit sa pamamagitan ng isang proseso ng multistage kung saan ang kumpanya ay gumagawa ng isang functional website, itinatatag ang sarili sa social media at sa wakas ay nagsisimula nang pagkolekta ng data mula sa iba't ibang mga mapagkukunan.
Ang digital na pagbabagong ito ay kinakailangan sapagkat pinapayagan nito ang kumpanya na matukoy ang mga kagustuhan ng mga customer nito at suriin din ang anumang mga limitasyon sa umiiral na sistema ng e-commerce. Habang tumatagal ang oras, ang mga kumpanya ay natututo tungkol sa kahalagahan ng digital na teknolohiya at tungkol sa pagsasaayos ng isang pagbabagong-anyo, upang epektibong pamahalaan ang kanilang negosyo at mapanatili ang kanilang mga katunggali.
Paano Mapapabuti ng Digital na Pagbabago ang Karanasan ng Customer
Ang digital na pagbabago ay maaaring isipin bilang huling hakbang ng proseso kung saan ang isang kumpanya ay nagiging mas digital na sopistikado at mas konektado sa mga kliyente nito. Ito ay napakahalaga, dahil ang proseso ay maaaring matukoy ang pag-uugali ng mga kliyente ng kumpanya at mga hinaharap na customer kapag dumating sila upang bisitahin ang website ng kumpanya.
Ang unang hakbang ay ang pagiging digital na karampatang may ibang mga kumpanya. Kung ang kumpanya ay awtomatikong may kakayahan sa iba pang mga kumpanya, pagkatapos ay magkakaroon ito ng hindi bababa sa isang functional website, na maaaring hindi bababa sa limitadong paggamit sa customer. Ang site na ito ay hindi inaasahan na maging napaka-dynamic o kapaki-pakinabang, bagaman. Maaaring hindi ito maging mobile-friendly, ngunit nangangahulugan ito na ang kumpanya ay nakapasok sa digital na merkado.
Sa ikalawang hakbang, ang kumpanya ay nagiging digital na sumulat. Ang kumpanya ngayon ay naroroon sa mga social networking sites at social media. Kasabay nito, ang website ay magiging mas pabago-bago kaysa sa dati at epektibong tutugon sa mga pangangailangan ng mga customer. Magiging angkop din ang site para sa mga mobile device. Ang ilang mga mas advanced na tampok tulad ng isang shopping cart ay maaaring idagdag din sa website. Kaya, sa yugtong ito, ang kumpanya ay kailangang mangalap ng lahat ng mga tool na kinakailangan para sa paggawa ng kumpanya na digital na mature at sopistikado. Gayunpaman, upang ito ay talagang maging digital na mature, kakailanganin pa ring dumaan sa pangatlo at pangwakas na hakbang.
Ngayon, kapag handa na ang kumpanya na dumaan sa isang kumpletong pagbabagong digital, gagawa ito ng isang espesyal na koponan upang tingnan ang mga bagay ng koleksyon at pagsusuri ng malaking data. Ang koponan ay magkakaroon ng malaking data siyentipiko, analyst at mga espesyal na istruktura ng pagkalkula para sa koleksyon at pagproseso. Ang impormasyon na nakolekta mula sa malalaking mapagkukunan ng data ay maglaro ng isang malaking bahagi sa mahahalagang desisyon sa pagmemerkado. Kaya, mauunawaan nito ang malawak na paggamit at benepisyo ng paggamit ng malaking data at magbigay din ng maayos na serbisyo sa customer.
Walang Mga bug, Walang Stress - Ang Iyong Hakbang sa Hakbang Patnubay sa Paglikha ng Software na Pagbabago ng Buhay nang Walang Pagsira sa Iyong Buhay
Hindi mo mapagbuti ang iyong mga kasanayan sa pagprograma kapag walang nagmamalasakit sa kalidad ng software.
Sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga nabanggit na hakbang, ang kumpanya ay malamang na makahanap ng mga pagkakamali sa proseso ng pagbili at pagbebenta. Halimbawa, maaari itong tumingin sa buong proseso ng pagbabayad at makakahanap nang eksakto kung aling bahagi ng ito ay naantala. Makakatulong ito sa kumpanya upang makinis ang proseso at magbigay ng isang mahusay na karanasan sa customer.
Mga tool na Ginamit sa Digital Transform
Ang pangunahing tool na ginamit sa digital na pagbabagong-anyo ng isang kumpanya ay malaking data. Maaaring magamit ang malaking data analytics upang mas maunawaan ang mga customer, na maaaring magamit para sa pagpapabuti ng karanasan ng customer.
Ang data ay naproseso ng malaking koponan ng data pagkatapos ng koleksyon. Sa oras na ito, maraming mga malalaking tool sa pagproseso ng data ang ginagamit para sa paggawa ng jumbled set ng data sa makabuluhang impormasyon. Pagkatapos, ang impormasyong ito ay inilalapat sa iba't ibang mga problema upang mahanap ang kanilang mga solusyon.
Ilang Mga Praktikal na Mga Kaso sa Paggamit
Maraming mga kumpanya ang sumasailalim sa isang digital na pagbabago para sa mga dagdag na benepisyo at kadalian ng mga customer. Nakamit nila ito sa pamamagitan ng maraming magkakaibang pamamaraan, ngunit ang lahat ng mga samahang ito ay gumamit ng malaking data analytics bilang pangunahing tool para sa pagbabagong ito.
Halimbawa, ang isang organikong grocery store chain sa Alemanya na kilala bilang Alnatura ay may pinamamahalaang i-quadruple ang mga benta nito sa loob lamang ng walong taon sa pamamagitan ng pagdaan sa isang digital na pagbabagong-anyo. Ang kumpanyang ito ay gumawa ng € 690 milyon noong 2013–14. Inilipat nila ang malaking halaga ng data sa isang malakas na sistema para sa mas madali at mas mabilis na pag-access.
Ang tanyag na kumpanya ng tagagawa ng kape na si Nespresso ay nakakuha din ng malaking kita at pinahusay ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng pagsasailalim sa isang digital na pagbabagong-anyo. Ginawa ito ni Nespresso upang maunawaan ang higit pa tungkol sa kanilang mga kagustuhan at panlasa sa kanilang mga customer. Ang malaking data ay gumanap ng isang pangunahing papel sa ito.
Ang isa pang halimbawa ay ang T-Mobile. Ang kumpanyang ito ay isang customer-sentrik na naglalayong magbigay ng murang halaga at de-kalidad na mga mobile phone sa mga customer nito. Ito ay isang napakahusay na sektor ng IT, na dalubhasa sa pagsubok, salamat sa isang digital na pagbabago sa proyekto.
Konklusyon
Sa mga modernong araw, sinusubukan ng mga kumpanya at negosyo ang kanilang makakaya upang maakit ang pinakamalaking bilang ng mga customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng makinis na serbisyo sa customer. Para sa mga ito, kailangan nilang dumaan sa proseso ng digital na pagbabagong-anyo. Ang digital na pagbabago ay maaaring maging kapaki-pakinabang para sa parehong samahan at mga kliyente nito.
Nakamit ang digital na pagbabago sa pamamagitan ng paggamit ng iba't ibang mga tool na may kaugnayan sa malaking data analytics. Ito ay maaaring humantong sa isang maayos na karanasan para sa customer. Maraming matagumpay na kumpanya ang dumaan sa gayong pagbabago. Kaya, ang digital na pagbabagong-anyo ng isang samahan ay kinakailangan sa ngayon, kung nais ng samahan na maging matagumpay at lahi sa lahat ng mga kakumpitensya.