Nilalaman
- 1. Subaybayan ang Lahat ng Iyong Mga Punto ng Pag-ugnay
- 2. I-update ang Mga Datos ng Customer
- Walang Mga bug, Walang Stress - Ang Iyong Hakbang sa Hakbang Patnubay sa Paglikha ng Software na Pagbabago ng Buhay nang Walang Pagsira sa Iyong Buhay
- 3. Lumikha ng isang Single View
Takeaway:
Ang malaking data ay makakatulong sa isang negosyo na bumuo ng isang mas malakas na diskarte sa pakikipag-ugnay sa customer.
Gumagamit ang mga mamimili ng maraming mga puntos sa pagpindot upang makakuha ng impormasyon, pagbili ng mga produkto at mga pagsusuri ng mga pagsusuri. Maraming mga organisasyon ang nagpupumilit na magamit ang mga teknolohiya ng social media at pagsamahin ang mga system para sa isang mas mahusay na diskarte sa pakikipag-ugnay sa customer. (Upang malaman ang higit pa tungkol sa mga customer at social media, tingnan ang CRM Meets Social Media.)
Gayunpaman, ang pamumuhunan sa mga online na komunidad at mga mobile device ay makakatulong sa pagharap sa pakikibaka. Ang mga platform na ito ay ang pangunahing mapagkukunan ng malaking data. Sa simpleng mga salita, ang "malaking data" ay malaking hanay ng data na pinagsama ng mga negosyo at iba pang partido upang maghatid ng mga tiyak na layunin at operasyon. Ang aming pokus ngayon ay ang tiyak na layunin ng pagpapatupad ng isang mas matalinong diskarte sa pakikipag-ugnay sa customer gamit ang malaking data.
Ang pag-aaral ng malaking data ay hindi simple, lalo na dahil sa pagtaas ng mga pagkakataon para sa pakikipag-ugnay sa customer mula sa maraming mga channel hanggang sa iba't ibang mga aparato. Ang CIO ay may isang nakasisindak na gawain dahil ang buong samahan ay tumitingin sa kanya upang mangolekta, mag-curate at magamit ang data sa tamang paraan.
Mahalaga ang malaking data dahil makakatulong ito na maunawaan mo ang iyong mga mamimili nang mas mahusay, kung saan pinili nilang makisali sa iyo, kung sino sila at kung paano pinakamahusay na iakma ang iyong diskarte upang matugunan ang mga ito. Mula sa kanilang mga pakikipag-ugnay sa tatak, nakakakuha ka ng pananaw sa kanilang mga kagustuhan, gusto, hindi gusto at pagbili ng mga motivator. (Para sa higit pa sa mga relasyon sa customer, tingnan ang Kabiguang Proyekto ng CRM: Dos at Mga Don upang Tulungan Mo Iwasan Ito.)
Narito ang mga tip kung paano mo magagamit ang malaking data para sa isang mas matalinong diskarte sa pakikipag-ugnay sa customer.
1. Subaybayan ang Lahat ng Iyong Mga Punto ng Pag-ugnay
Ang unang punto ay upang bantayan nang mabuti ang lahat ng mga channel na ginagamit ng iyong mga customer. Sa mga pagsulong sa teknolohiya, ang mga customer ay mas konektado, napaliwanagan at sopistikado. Hindi sila natatakot na pumili ng mode at channel ng komunikasyon. Samakatuwid, kapag sinusubaybayan mo ang kanilang mga pakikipag-ugnay, tutugon ka nang naaayon. Ang tungkulin ng CIO ay pagsamahin ang impormasyong ito upang sundin ang departamento ng marketing.
Halimbawa, kung nagpapahayag ka ng isang malaking promosyon, maaari mong magamit ang mga pananaw tungkol sa ginustong mga channel upang maabot ang tiyak na madla. Hindi ka mag-aaksaya ng mga mapagkukunan sa mga detalye sa maling pangkat.
2. I-update ang Mga Datos ng Customer
Ang mga database ng customer ay madaling napapanahon dahil sa kanilang maikling istante. Kailangan mong patuloy na suriin ang kanilang mga personal na detalye para sa mga pagbabago; kung hindi, gumagamit ka ng mga lumang data na hindi magiging kapaki-pakinabang sa samahan.
Walang Mga bug, Walang Stress - Ang Iyong Hakbang sa Hakbang Patnubay sa Paglikha ng Software na Pagbabago ng Buhay nang Walang Pagsira sa Iyong Buhay
Hindi mo maaaring mapabuti ang iyong mga kasanayan sa pag-programming kapag walang nagmamalasakit sa kalidad ng software.
Kapag ang iyong mga database ay kasalukuyang, nangangahulugan na alam mo kung ano ang nangyayari sa iyong mga customer, ang mga channel na gusto nila ngayon, ang mga produktong ginagamit nila at kung ano ang hinahanap nila sa kumpanya. Kapag naramdaman ng mga customer na kilala mo sila sa anumang antas na naroroon nila, mabilis kang makikisali sa iyo.
3. Lumikha ng isang Single View
Kailangan mong i-curate ang iyong data upang makabuo ng isang pinag-isang database para sa mga indibidwal na customer sa mga channel. Mahirap malaman na ang kliyente na naglagay ng isang katanungan sa pamamagitan ng live chat ay ang parehong tumawag lamang. Gayunpaman, gamit ang magagamit na mga tool na analitikal upang mai-curate ang data, magkakaroon ka ng mahalagang pananaw para magamit sa hinaharap.
Ang isang solong pagtingin ay magpapahintulot sa iyo na makisali sa mga customer nang mas mahusay dahil alam mo ang kanilang kasaysayan sa samahan.
Sa buod, isang mas matalinong diskarte sa pakikipag-ugnay sa customer ay nagsisimula sa pagsusuri ng data at sundin ang mga kinatawan ng pangangalaga sa customer sa pagpapatupad. Ang mga CIO at CTO ay nasa pangunahing diskarte ng mas matalinong diskarte, at sa pamamagitan ng pagsubaybay sa lahat ng mga puntos sa pagpindot, pag-update ng mga database ng customer at paglikha ng isang solong view, mabilis nilang masusubaybayan ang proseso.