Nilalaman
- Ano ang isang Enterprise Chatbot Platform?
- Paano Mapagbabago ang Mga Plataporma ng Enterprise Chatbot ang Way Way na Tapos na ang Negosyo
- Walang Mga bug, Walang Stress - Ang Iyong Hakbang sa Hakbang Patnubay sa Paglikha ng Software na Pagbabago ng Buhay nang Walang Pagsira sa Iyong Buhay
- Kasalukuyang at Hinaharap na Pananaw
Pinagmulan: Aleutie / iStockphoto
Takeaway:
Ang mga chatbots ay mabilis na nagiging isang pangangailangan para sa pakikipag-ugnay sa mga kliyente at empleyado nang mabilis at mahusay.
Minsan, sa huling bahagi ng 90s at unang bahagi ng 2000, ang mga chatbane ay nakakainis na mga pop-up na patuloy na sumasalakay sa screen ng isang website ng bisita. Inulit lamang nila ang ilang mga paunang nakasulat na s, sinusubukan na tulungan ang mga customer at mga gumagamit sa abot ng kanilang mga - medyo mahirap - kakayahan. Kulang sila sa isang pangunahing aspeto na hindi pa maayos na binuo: artipisyal na katalinuhan (AI). Ang mga unang chatbots ay hindi sapat na matalino upang makipag-usap sa mga tao sa isang mapagkakatiwalaang paraan, na walang anuman kundi medyo simpleng script.
Ngayon, ang mga oras ay nagbago, at ang mga bagong kakayahan sa pag-aaral ng machine ay nagdadala ng mga chatbots sa susunod na antas. Matalino sila, maaari silang matuto at magbago, at maaari silang magamit upang mapabuti ang kahusayan ng isang negosyo sa maraming bago, natatanging paraan. Sa 80 porsyento ng mga negosyong nais na ipatupad ang mga ito sa pamamagitan ng 2020, ang mga platform ng chatbot ng negosyo ay maaaring kumatawan sa bagong dapat na tool na automation sa darating na taon. (Para sa higit pa sa mga uso sa AI, tingnan ang 5 Mga Paraan ng Mga Kumpanya Maaaring Nais Isaalang-alang ang Paggamit ng AI.)
Ano ang isang Enterprise Chatbot Platform?
Ngayon, ang AI ay isang manggagawa sa sarili nitong, sa puntong nais ng bawat kumpanya na bumuo ng sarili nitong mga tool sa automation upang mapagtagumpayan ang maraming mga hamon na tiyak sa industriya na iyon. Ang mga platform ng chatbot ay simple at naa-access na mga toolet na ginamit upang bumuo at mag-deploy ng mga chatbots nang hindi kinakailangang i-code ang bot mula sa simula. Marami sa mga platform na ito ay nilagyan ng kanilang sariling AI, kasama ang maraming iba pang mga kagiliw-giliw na sangkap tulad ng pag-aaral ng makina at pagproseso ng natural na wika.
Ngayon ang bawat negosyo ay maaaring gumamit ng isa sa mga platform na ito upang bumuo ng sarili nitong mga naka-customize na mga bots, na sapat na sapat upang masanay hanggang sa magkasya sila sa kanilang mga partikular na pangangailangan. Ang mga bot ay maaari na ngayong mag-assimilate ng kaalaman na nagmumula sa maraming iba't ibang mga mapagkukunan maliban sa mga chat log, tulad ng mga dokumento, s at data ng CRM, at gamitin ito upang matuto nang nakapag-iisa at pabago-bago.
Maaari rin silang magsagawa ng isang malawak na spectrum ng magkakaibang mga gawain, kabilang ang data ng pagsubaybay o kumikilos bilang mga virtual na katulong, at madaling ma-access ng sariling IT department ng kumpanya, na hindi na kailangang umarkila ng mga panlabas na kumpanya. Marami sa mga platform na ito ay kasama ang buong pagsasama sa mga tanyag na platform ng pagmemensahe tulad ng Skype, Messenger, Telegram o WhatsApp.
Paano Mapagbabago ang Mga Plataporma ng Enterprise Chatbot ang Way Way na Tapos na ang Negosyo
Ang mga chatbots ay hindi lamang isang bahagyang nakakainis na tool sa pangangalaga sa customer na subtly na nagsasabi sa iyong mga kliyente na ikaw ay masyadong mahirap o masyadong tamad na umarkila ng isang tunay na empleyado. Ang modernong software ay makabuluhang pinahusay ang kanilang AI, lalo na dahil maaari na silang magtipon ngayon ng maraming impormasyon sa isang kisap-mata ng isang mata nang hindi kinakailangang mag-juggle sa pagitan ng maraming mga aplikasyon. Mahigit lamang sila sa makakatulong sa mga customer sa kanilang mga query - magagawa nila ito agad.
Bukod doon, pinapayagan nila ang mga mamimili na makuha ang kanilang impormasyon 24/7 sa kanilang mga paboritong social media at platform ng pagmemensahe. Sobrang matalino sila, na ang 44 porsyento ng mga mamimili sa Estados Unidos ay inaangkin na mas gusto nila ang isang chatbot sa isang tao. Maaari silang lumikha ng mga botohan, makakuha ng puna ng mga kliyente at tipunin ang kanilang data nang hindi nagpapakilala. At matapos nilang maubos ang lahat ng data ng gumagamit na iyon, maaari nilang magamit ito sa ibang pagkakataon upang mapabuti ang mga pagsisikap sa pagmemerkado ng negosyo na iyon.
Ngunit ang panloob na mga gamit ng chatbots ay mas kapaki-pakinabang sa mga kumpanya na nagsisikap para sa kahusayan. Maaari silang magamit ng mga negosyo upang i-automate ang kanilang mga panloob na operasyon sa pamamagitan ng pagsasagawa ng maraming makamundo at paulit-ulit na mga gawain sa administratibo. Maaari silang makatipid ng mahalagang oras ng departamento ng pananalapi at mga mapagkukunan ng tao na gugugol sa pag-iskedyul at mga dahon ng pag-log at halimbawa, o pagtatakda ng mga appointment at pagsagot sa mga katanungan ng empleyado tungkol sa mga pagbabayad.
Walang Mga bug, Walang Stress - Ang Iyong Hakbang sa Hakbang Patnubay sa Paglikha ng Software na Pagbabago ng Buhay nang Walang Pagsira sa Iyong Buhay
Hindi mo maaaring mapabuti ang iyong mga kasanayan sa pag-programming kapag walang nagmamalasakit sa kalidad ng software.
O maaari silang tulungan ang mga vendor at supplier na may mahahalagang impormasyon tungkol sa mga pagbabayad at mga invoice, na makabuluhang binabawasan ang pasanin ng labis na karga. Maaari din nilang hawakan nang maayos ang parehong mga pagbabayad nang hakbang-hakbang, kabilang ang pagsusulat ng mga tseke at pag-log in sa bank account na walang basura ng papel, lahat mula sa isang application ng pagmemensahe.
Ang mga chatbots sa pamamahala ng proyekto ay maaari ding magamit bilang mga virtual na katulong na tumutulong sa mga admins na ayusin ang kanilang mga gawain sa isang mahusay at mabisang paraan upang mapalaki ang pagiging produktibo. Ang buong proseso ng pamamahala ng proyekto ay na-streamline sa pamamagitan ng pag-automate ng panloob na komunikasyon ng koponan. Ang mga miyembro ng koponan ay maaaring makatanggap ng mga rekomendasyon, pag-update at mga paalala ng deadline sa totoong oras, habang sinusubaybayan ng bot ang mga gastos at sinusubaybayan ang bawat gawain nang paisa-isa.
Kasalukuyang at Hinaharap na Pananaw
Upang mabuo kung bakit ang pagpapakilala ng mga platform ng chatbot ng negosyo ay maaaring baguhin ang paraan ng paggawa ng negosyo, mayroong isang kapansin-pansin na pagkakatulad sa ginawa ng WordPress sa pagbuo ng website. Ang bawat kumpanya ay maaari na ngayong magtayo ng sariling pasadyang solusyon nang hindi nangangailangan ng pag-upa ng isang buong koponan ng mga coder at mga programmer, nangangahulugang ang mga chatbots ay hindi pa isang luho. (Para sa higit pa sa AI na ginagamit sa mga benta, tingnan kung Paano Ang Rebolusyong Artipisyal na Magbabago sa Sales Industry.)
Mabilis silang nagiging isang pangunahing karagdagan sa anumang negosyo, na isinasalin din sa mas maraming data na nakolekta ng mga AIs - na humahantong sa isang mas mabilis na ebolusyon ng kanilang mga kakayahan salamat sa kanilang mga tampok na pag-aaral ng machine.
Bagaman ang merkado ng platform ng chatbot ng platform ay hindi pa nahalal ng isang "pinuno ng industriya," ang manipis na bilang ng iba't ibang mga alok na kasalukuyang bumabaha sa merkado ay kamangha-mangha lamang. Ilang oras lamang bago ang isang toolet na perpektong timpla ng pag-access sa kahusayan ay lalabas at madadala ang sektor ng teknolohiyang ito sa susunod na antas.