Nilalaman
- Upang Pagandahin ang Trabaho at Pagiging Produktibo sa Real Time
- Upang Transform Enterprise Karanasan ng Customer at Scale Sales Productivity
- Walang Mga bug, Walang Stress - Ang Iyong Hakbang sa Hakbang Patnubay sa Paglikha ng Software na Pagbabago ng Buhay nang Walang Pagsira sa Iyong Buhay
- Upang I-automate ang Mga Gawain sa Paulit-ulit
- Upang Mapagbuti ang Karanasan ng Manggagawa
- Para sa Coordinating Workflow sa pagitan ng Mga Gumagamit
- Upang mahawakan ang Frontline na IT Support Calls
- Nagbibigay ng Likas at Pamilyar na Interface
- Upang Sagutin ang HR Query
- Para sa Tulong sa Boses
Takeaway:
Ang mga chatbots ay arent para lamang sa mga application na nakaharap sa consumer.
Chatbots. Ang ideya ay hindi gaanong bago, ngunit ang teknolohiya - at interes sa paligid nito - lumilitaw na nasa isa pang hypercycle. Mahirap ang isang araw ay dumadaan nang walang balita tungkol sa isang bagong uri ng chatbot. Ang isa na makakatulong sa iyo na malaman at bumili ng bitcoin. O iulat ang panliligalig sa lugar ng trabaho. O tulungan ang mga pasyente na humingi ng mas mahusay na paggamot.
Ang hindi namin marinig tungkol sa madalas ay kung paano ginagamit ang mga chatbot sa isang setting ng negosyo. Ngunit sa napakaraming pag-unlad na nangyayari sa puwang na ito (natagpuan ng isang istatistika na ang 54% ng mga developer ay nagtrabaho sa isang chatbot noong 2016), paano hindi isasaalang-alang ng mga negosyo kung paano gamitin ang teknolohiyang ito?
Inabot namin ang mga executive ng IT upang malaman kung paano nila ginagamit ang mga chatbots, o kung paano nila inaasahan ang teknolohiya sa hinaharap.
Upang Pagandahin ang Trabaho at Pagiging Produktibo sa Real Time
Ang mga chatbots bilang mga kasama ng AI ay isang ganap na bagong kategorya ng mga tool para sa negosyo. Sa kabila ng hindi bababa sa minimum na pagkumpleto ng mga nakakapagod na manu-manong gawain, ang mga chatbots sa lugar ng trabaho ay pinangako ang pagpapahintulot sa atin na masukat ang ating sarili, mabawasan ang pag-load ng cognitive, at pamahalaan ang lalong kumplikadong mga gawain at proyekto. Ang mga aplikasyon ng enterprise ng chatbots ay maaaring mapalaki ang katalinuhan ng tao sa pamamagitan ng pag-arte bilang may kamalayan, personal na mga virtual na katulong. Kung nilagyan ng pagkilala sa boses, natural na pagproseso ng wika, pag-aaral ng makina, at ang kakayahang lumikha ng isang walang tahi na karanasan sa maraming mga interface, maaaring malaman ng mga chatbits ang tungkol sa iyong kapaligiran sa trabaho, mga gawi sa trabaho, at mga salik na tunay na nakakaapekto sa iyong trabaho, at pagkatapos ay gamitin ito impormasyon upang mapahusay ang iyong trabaho sa real-time.
-Abbas Haider Ali, CTO sa xMatters
Upang Transform Enterprise Karanasan ng Customer at Scale Sales Productivity
Ang isa sa mga pangunahing lugar ng pamumuhunan para sa teknolohiya ng AI ay sa mga benta. At ang mga chatbots ay ang pangunahing teknolohiya ng AI na nakikipag-usap sa mga tao-mas kaunting mga pakikipag-ugnayan sa customer. Gayunman marami sa B2B ang nag-aalis sa mga chatbots bilang isang B2C marketing fad na hindi makayanan ang pagiging kumplikado ng negosyo. Ang tanging kadahilanan na ang mga chatbot ay nabigo upang makakuha ng traksyon sa pagbebenta ng B2B ay dahil ang antas ng "Kaalaman" na kinakailangan upang makakuha ng isang makabuluhang pag-uusap.
Ang problema ay ang mga tradisyunal na chatbots ay hindi nilagyan ng address ng mga kumplikadong kinakailangan ng mga kostumer na B2B sa mga araw na inaasahan ang malalim na pag-uusap at detalyadong mga sagot sa kanilang mga katanungan. Upang matugunan ito, nilikha ng aking kumpanya ang AI-powered Knowledge Bots upang mabago ang mga karanasan sa customer ng negosyo at produktibo sa pagbebenta ng scale. Ang solusyon na inaalok namin ay napakahalaga para sa pagkagambala na ang hamon ay ang pagkakaroon ng mapagtanto ng aming mga customer na ang tech ay paparating sa B2B at kailangan nila ito upang mabuhay.
-Leslie Swanson, Pangulo / CEO ng eXalt Solutions
Walang Mga bug, Walang Stress - Ang Iyong Hakbang sa Hakbang Patnubay sa Paglikha ng Software na Pagbabago ng Buhay nang Walang Pagsira sa Iyong Buhay
Hindi mo maaaring mapabuti ang iyong mga kasanayan sa pag-programming kapag walang nagmamalasakit sa kalidad ng software.
Upang I-automate ang Mga Gawain sa Paulit-ulit
Ang 2018 ay taon ng matalinong katulong. Ang mga chatbots ay nagpakita ng kakayahang mabawasan ang mga gastos sa pagpapatakbo sa negosyo, habang sa parehong oras pagtaas ng produktibo ng empleyado sa napakahalagang paraan.
Sa pamamagitan ng pag-automate ng paulit-ulit na mga gawaing pang-administratibo tulad ng pag-iskedyul ng pagpupulong, pag-update ng impormasyon sa mga benta ng CRM, henerasyon ng dokumento at pagkonekta sa mga empleyado sa isang base na kaalaman ng negosyo, ang mga chatbt ay tumutulong sa pag-automate ng mga mas mababang antas ng mga gawain upang ang mga empleyado ay maaaring tumuon sa mas mataas na halaga ng halaga. Sa pinakabagong mga pag-aaral ng teknolohiyang ito, ang mga negosyo ay maaaring gumamit ng mga chatbots upang higit pang i-streamline ang kanilang mga araw sa pamamagitan ng pagkonekta sa kanilang buong tech na stack sa kanilang mga panloob na platform ng chat. Sa huli, ang isang mas mahusay na balanse sa buhay-trabaho ay nakamit din.
-Roy Pereira, CEO ng Zoom.ai
A.I. Ang mga chatbots ay nakakita ng pagtaas ng pag-aampon sa mga nakaraang ilang taon na karamihan sa mga application na nakaharap sa consumer. Habang nasusuklian pa rin, ang panloob na paggamit ng parehong mga teknolohiya ng pag-aaral ng makina sa pamamagitan ng mga negosyo ay lumalaki din, bagaman, ang pangako nitong pagbabago ay hindi pa ganap na natanto. Ang mga chatbots sa kanilang kasalukuyang yugto ay pangunahing ginagamit upang sagutin ang mga katanungan at maghatid ng impormasyon. Habang kapaki-pakinabang, ang limitadong kapasidad na ito ay nawawala sa isang mas malaking pagkakataon para sa pagpapahusay ng kahusayan sa lugar ng trabaho. Sa aming kaso, nakikita namin na kapag ang kakayahan ng A.I chatbots na maging proactive ay na-leverage, narito kung saan nakamit ang pinakamalaking potensyal nito. Ang mga advanced chatbots ay maaaring awtomatikong maabot ang mga taong humihiling ng mga update sa mga katayuan ng proyekto, halimbawa, at pagkatapos ay digest at ayusin ang mga tugon upang magkaroon ng kahulugan ang mga ito. Sa pamamagitan ng pag-alis ng manu-manong proseso na ito, mas maaring pagtuunan ng pansin ng mga koponan ang kanilang pansin sa pagpapasya at paglutas ng problema sa halip na pagtitipon at pagsusuri ng impormasyon. Ang ganitong uri ng pag-unlad sa teknolohiya ng chatbot ay magbibigay-daan sa isang bagong uri ng automation sa lugar ng trabaho na hindi pa natin nakita.
-Sagi Eliyahu, CEO at Co-Founder ng Tonkean
Upang Mapagbuti ang Karanasan ng Manggagawa
Ang mga negosyo ng negosyo ay mabilis na nag-activate ng mga chatbots sa buong kanilang mga kumpanya.
Habang ang mga consumer na nahaharap sa chatbots ay kasalukuyang nag-uusap sa pagitan ng gumagamit at kumpanya tungkol sa serbisyo at logistik ng produkto at pagbibigay ng impormasyon, ang mga chatbots ng enterprise ay itinatayo sa mga paraan hindi lamang sa pagharap sa customer, kundi pati na rin upang bumuo ng pagsasama sa loob ng mga kumpanya. Ang Mga Publikong Grupo na "Marcel" enterprise AI chatbot ay isang halimbawa lamang. Ang konglomerya ng advertising ay naglalayong bumuo ng isang tool na uri ng HR na mai-scan ang mga database nito sa real time upang mahanap ang pinakamainam na akma ng empleyado para sa mga pangangailangan sa marketing sa kliyente sa buong network nito. Sa ganitong paraan, ang mga chatbots ng negosyo ay nagpapabuti sa kahusayan at karanasan sa manggagawa.
-Robb Hecht, Propesor ng Adjunct Marketing, Brauch College sa New York City
Para sa Coordinating Workflow sa pagitan ng Mga Gumagamit
Sa palagay namin ang mga Chatbots ay partikular na mabuti para sa pag-coordinate ng mga daloy ng trabaho sa pagitan ng mga gumagamit. Ang ilang magagandang halimbawa ay ang pagsasama ng Caviars Slack na lumilikha ng isang nakabahaging cart sa isang Slack channel. Ang mga indibidwal na gumagamit ay maaaring mag-click sa ibinahaging cart, piliin ang kanilang pagkain, at pagkatapos ay mai-update ang lahat kapag naihatid ito. Ang isa pang halimbawa ay ang mga Tropa, na nagbibigay-daan sa iyo upang ayusin ang mga handoff ng mga benta at i-update ang katayuan ng CRM para sa Salesforce, nasa loob mismo ng Slack.
Ang isang bot ay mahusay sa pagputol ng pabalik-balik na komunikasyon na karaniwang gagawin ng isang tao sa isang gawain ng koordinasyon sa gitna ng maraming tao, at ang lahat ng mga kaso ng paggamit na ito ay maaaring mag-aplay sa boses pati na rin (kapag ang teknolohiya ng boses ay mature).
-Andrew Hoag, CEO Teampay
Upang mahawakan ang Frontline na IT Support Calls
Sa hinaharap, makikita namin ang mga chatbots na nagbabago sa teknolohiya ng AI. Darating ang isang araw na maiintindihan ng mga chatbits kung ano ang ibig nating sabihin, hindi lamang ang sinasabi natin. Sa IoT at matalinong mga makina na bumaha sa network, ang mga tagapangasiwa ng serbisyo ng IT ng serbisyo ay lalong hinamon ng kakulangan ng mga mapagkukunan na magagamit upang mahawakan ang maraming mga kahilingan na nagbaha sa isang resulta. Ang mga tauhan ng suporta sa teknikal ay kasangkot pa rin sa napakaraming mga kahilingan at insidente, paghawak sa mga ito nang paisa-isa. Para sa mas mahusay o mas masahol pa, kailangan nating harapin ang katotohanan na sa hinaharap, ang interbensyon ng tao para sa ANUMANG kahilingan o insidente ay hindi mapapanatili. Samakatuwid, makikita namin ang maraming mga organisasyon na bumabalik sa mga chatbots na may mga kakayahan ng AI bilang isang paraan upang mas mahusay na hawakan ang mga tawag sa suporta sa harap ng IT.
-Marcel Shaw, IT Blogger at Federal Systems Engineer sa Ivanti
Nagbibigay ng Likas at Pamilyar na Interface
Nakikita namin ang mga likas na wika na chatbot na gumagamit ng mga kaso na nagmula sa mga gumagamit ng negosyo na naghahanap upang mapalawak ang halaga ng kanilang katutubong pagmemensahe na solusyon sa pamamagitan ng paglikha ng mas mahusay na pagsasama ng application at proseso. Sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa mga chatbots sa pamamagitan ng solusyon sa pagmemensahe, ang isa ay bibigyan ng isang natural at pamilyar na interface, anuman ang desktop o mobile device. Ang isang gumagamit ng enterprise ay maaaring kailanganing makipag-chat sa isang chatbot ng enterprise para sa mga kadahilanan kabilang ang:
- Humihiling sa chatbot na magsagawa ng isang administratibong gawain, tulad ng paggawa ng appointment sa kalendaryo o pagbabago ng isang pulong.
- sa mga abiso o nag-trigger para sa mga kaganapan o mga pagpupulong na kailangang dumalo sa gumagamit.
- Ang pagbili o pagbebenta ng isang kalakal sa pamamagitan ng isang katutubong solusyon sa pagmemensahe sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa isang bot ng kalakalan.
-Farzin Shahidi, Tagapagtatag at CEO ng Intrprtr
Upang Sagutin ang HR Query
Matapos ang siyam na taong pagtatrabaho sa pagsagot sa aming mga bagong empleyado ng mga katanungan sa pamamagitan ng live chat at mga tawag, hindi hanggang sa siyam na buwan na ang nakalipas na nagsimula kaming bumuo ng aming sariling HR chatbot.
Salamat sa artipisyal na katalinuhan sa pamamagitan ng malalim na pag-aaral sa platform ng Googles TensorFlow, nagawa naming i-automate ang 66.9% ng mga query mula sa mga bagong hires! Sa ganitong paraan natatanggap ng bagong empleyado ang kanilang tugon sa ilang segundo at ang aming pangkat ng HR lamang ay dapat sagutin ang mga tanong na hindi pa natanong. At din, nakakatulong ito sa buong koponan dahil HINDI namin kailangang sagutin ang parehong mga katanungan nang paulit-ulit AT LABAN, napakahusay!
Ang mga resulta ay natitirang mula noong, halimbawa, nadagdagan ang aming pagiging produktibo salamat sa chatbot na ito sa pamamagitan ng 24.4%! Nangangahulugan ito ng mas maraming oras upang makapanayam ng mga bagong kandidato kaya ang resulta: mas mahusay na mga empleyado na upahan!
-Cristian Renella, CTO at Co-Founder ng oMelhorTrato.com
Para sa Tulong sa Boses
Mula sa mga aparatong mobile hanggang sa mga application ng negosyo, ang mga gumagamit ay palaging naghahanap upang pagsamahin ang parehong mga karanasan sa teknolohiya sa trabaho at sa bahay. Ang mga katulong sa boses ay ang susunod na teknolohiya ng lohikal upang makakuha ng lupa sa negosyo. Ang Skuid ay naging tanging platform ng pag-unlad ng app na nagpapahintulot sa mga gumagamit na lumikha ng mga boses na pinapagana ng boses para sa lugar ng trabaho - na walang kinakailangang pag-cod.
Ang pagiging popular ni Alexa ay hahantong sa isang gulo sa mga katulong na handa sa boses ng negosyo. Sa bahay ginagamit namin ang tinig para sa higit sa mababaw na mga transaksyon, tulad ng pagsuri sa panahon at paglalaro ng musika, ngunit ang paggamit nito sa negosyo ay may higit na potensyal para sa mga makabuluhang palitan. Ang kakayahan ng boses upang ikonekta ang iba't ibang mga mapagkukunan ng data ay nangangahulugang maaari itong magbigay ng malalim na katalinuhan sa end-user nang mabilis, at lahat nang wala sila kailanman nagbubukas ng isang laptop. Halimbawa, ang isang sales rep ay maaaring magkaroon ng mga update sa customer na basahin muli sa kanya habang nasa kotse, pagkatapos ng trawl ng teknolohiya at pinag-aaralan ang iba't ibang mga puntos ng data.
-Mike Duensing, CTO ng Skuid
Gumagamit ka ba ng chatbots? Sabihin mo sa amin kung paano!