Nilalaman
- Itakda ang Mga Inaasahan
- Pamamahala ng Inaasahan
- Pagpalakas ng Komunikasyon
- Walang Mga bug, Walang Stress - Ang Iyong Hakbang sa Hakbang Patnubay sa Paglikha ng Software na Pagbabago ng Buhay nang Walang Pagsira sa Iyong Buhay
- Nakaharap sa Adversity
- Ang Susi sa Pamamahala ng Makinis na Proyekto
Takeaway:
Ang pinakamalaking isyu na kinakaharap ng mga kagawaran ng IT ay hindi teknikal - ang personal.
Ang isa sa pinakamalaking mga di-teknikal na isyu na nakakaapekto sa karamihan sa mga kagawaran ng IT ng IT ay isang madaling pamahalaan din. Pagdating sa pakikipag-usap sa mga gumagamit ng pagtatapos, lahat ay dapat na sa parehong pahina at malaman kung ano ang maaaring gawin - at kailan. At theres the key: pamamahala ng mga inaasahan ng mga end end. Ito ay tunog simple, ngunit ito ay karaniwang maaaring pumunta sa isang mahabang paraan upang gawing mas madali ang mga bagay kapag nakikitungo sa mga taong gumagamit ng isang hanay ng mga aplikasyon sa pang-araw-araw na batayan.
Ang mga departamento ng IT na nabigo sa isang bagay na ito ay maaaring talagang magdusa, dahil ang mga problema ay nagagalit sa kagawaran. Na ginagawang mas mahirap ang mga proyekto para sa lahat. (Para sa karagdagang payo sa suporta, tingnan ang 10 Mga Tip para sa Pagbibigay ng Mas mahusay na Suporta sa IT.)
Itakda ang Mga Inaasahan
Kung nagtrabaho ka sa IT nang pansamantala, maaari mong isipin ang mga proyekto, tiket at roll-outs kung saan ang departamento ng IT ay sinisisi sa proyekto, tiket o roll-out na huli na, hindi kung ano ang hiniling sa simula, o lamang plain na hindi sapat. Kung ang mga inaasahan ng pamayanan ng end-user (EUC) ay hindi naaayon sa konsepto ng katotohanan - o kahit na maliit lamang na lakad - ang kanilang pagpuna ay maaaring maging isang hindi kanais-nais na kaguluhan.
Kahit na ang mga simpleng bagay tulad ng isang bagong account sa gumagamit ay maaaring maging sanhi ng alitan sa pagitan ng mga kagawaran - o kahit na isang malaking pagkagambala sa inter-office. Ang pinakamahusay na paraan upang maiwasan ito ay upang lumikha ng makatotohanang mga inaasahan, at matugunan ang mga ito sa bawat oras. Nangangahulugan ito na kailangang sabihin sa IT sa mga kawani kung gaano katagal aabutin ang isang proyekto at kung ano ang aasahan kapag natapos na. Kung sa isang opisina ng limang-tao o isang multinational conglomerate, ipagbigay-alam sa mga taong gumagamit ng mga mapagkukunan ng IT tungkol sa kung ano ang magagawa at hindi magagawa ng departamento ng IT. Sa karamihan ng mga kaso, ang mga isyu ay hindi mula sa kung ano ang maisasakatuparan ng IT, ngunit mula sa pinaniniwalaan ng ibang mga empleyado na dapat itong gawin. Ang mga kagawaran na maiiwasan ang ganitong uri ng pagkakakonekta ay lalayo sa isang paraan upang maiwasan ang "sisihin IT" sindrom.
Pamamahala ng Inaasahan
Ang isa sa mga pinakamahusay na paraan upang simulan ang pamamahala ng mga inaasahan ng isang end-user na komunidad ay ang pagpapatupad ng isang patakaran ng pagbibigay ng mga kasunduan sa antas ng serbisyo (SLA) para sa lahat ng mga serbisyo. Maraming mga tao sa mga patlang na panteknikal na nauugnay ang mga SLA sa mga panlabas na vendor, ngunit ang parehong mentalidad ay maaaring magamit para sa mga panloob na customer din - at dapat. Magbibigay ito ng mga end user ng isang balangkas ng kung ano ang aasahan kapag humihiling ng mga serbisyo at panatilihin ang lahat, kung hindi sa parehong pahina, hindi bababa sa parehong kabanata.
Karamihan sa mga pakete ng software na ticket-ticket ay may mga module para sa pag-set up ng mga SLA. Kung sakaling magkaroon ka ng mga SLA para sa iyong panloob na mga customer pagkatapos bumati, ang iyong kagawaran ay nasa tamang track.
Pagpalakas ng Komunikasyon
Ngayon na inilatag mo ang pundasyon, kailangan mong panatilihin ang komunikasyon. Para sa parehong mga pangmatagalang proyekto at mga maikling ito ay nananatiling kinakailangan upang mapanatili ang lahat ng mga partido sa loop tungkol sa parehong pag-unlad at pag-setback. Ang mga inaasahan ay maaaring mapunta sa isang tibok ng puso at tulad ng kasiyahan na maaaring nasa paglulunsad ng proyekto, kung napalampas mo ang timeline na iyong itinakda, ang mga bagay ay maaaring mabilis na lumala. Napakakaunting mga bagay na sisirain ang kabutihang-loob na IT ay nagtrabaho upang makamit ang mas mabilis kaysa sa maling impormasyon at bumagsak ang mga deadlines.
Oh, at kung napalampas mo ang isang takdang oras, mas mahusay mong maipapahayag ang mabilis at makatwirang dahilan para sa pagkaantala. Ang pagpapanatiling bukas ng mga linya ng komunikasyon ay makakatulong upang maiwasan ang mga ruffling feather at tiyakin na ang lahat ay mas mahusay ang pakiramdam tungkol sa kung paano ang isang proyekto ay darating. Kung ang iyong mga gumagamit ng pagtatapos ay hindi nakakarinig mula sa iyo, maaari nilang isipin na ang lahat ay hunky dory. Kung hindi ito ang magiging kaso, mabibigo mo ang mga ito sa isang malaking paraan sa pamamagitan ng hindi pagtupad upang matugunan ang kanilang mga inaasahan.
Walang Mga bug, Walang Stress - Ang Iyong Hakbang sa Hakbang Patnubay sa Paglikha ng Software na Pagbabago ng Buhay nang Walang Pagsira sa Iyong Buhay
Hindi mo mapagbuti ang iyong mga kasanayan sa pagprograma kapag walang nagmamalasakit sa kalidad ng software.
Nakaharap sa Adversity
Kapag nakamit mo ang pagkakatugma sa iyong end-user na komunidad at lahat ay nagtutulungan, maaari mong isipin na nakamit mo ang nirvana sa lugar ng trabaho. Teka muna. Biglang ang server o (ipasok ang may-katuturang outage dito) ay nagdurusa ng isang kapahamakan na kabiguan ng ilang uri at mayroon kang isang misyon na kritikal na sistema. Ito ay isa pang pagkakataon upang mapamahalaan ang iyong mga inaasahan sa mga gumagamit na mabawasan ang pagkagambala upang matulungan ang malutas nang mabilis at walang karagdagang mga isyu.
Kung hindi mo ito magawa, mapupunta ka sa mga ulat ng pag-agos at ang hindi maiiwasang "Gaano katagal ito bababa?" tanong. Ito ay magtagumpay lamang sa pag-fan ng mga apoy ng pagkabigo.
Tumingin kung ano ang gagawin: Kapag naganap ang isang pag-agos, kailangan mong magkaroon ng higit sa isang paraan ng paglabas ng salita. Dapat ding maging pare-pareho at tapat. Kaya, kung sinabi mong malulutas ang outage sa loob ng dalawang oras, aasahan ng iyong mga end user na makumpleto ito sa time frame. Nangangahulugan ito na dapat mong iwasan ang paggawa ng mga optimistikong pagtatantya upang mapasaya ang mga tao. Dagdag pa, kung ang problema ay nakakaapekto sa iyong mga gumagamit ng pagtatapos ngayon, gawin itong isang priority. Kapag ang outage na ito ay nalutas sa isang napapanahong paraan, ikaw at ang iyong koponan ay maaaring bumalik sa iyong regular na naka-iskedyul na programa.
Ang Susi sa Pamamahala ng Makinis na Proyekto
Ang masamang dugo ay madalas na bubuo patungo sa mga kagawaran - at kasunod sa loob nito. Ito ay pinaka-karaniwan kapag ang isang departamento ng IT at ang mga end user ay nabigo na makipag-usap at kapag ang departamento ng IT ay nabigo upang pamahalaan at matugunan ang mga inaasahan ng mga end end na ito. Ang isang tagapamahala ng proyekto ng IT na maaaring makabisado sa sining ng setting at pagpupulong ng mga inaasahan ay kailangang mag-alala tungkol sa pagpunta sa mahusay na haba upang mapanatili ang masaya sa mga gumagamit ng katapusan - na natural na darating. (Nais mong umakyat sa hagdan ng karera ng IT? Basahin Kung Paano Maging isang Direktor ng IT: Mga tip mula sa Itaas.)