Nilalaman
- Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Antas ng Suporta?
- Isang Panimula sa Microsoft Azure at ang Microsoft Cloud | Sa buong gabay na ito, malalaman mo kung ano ang lahat ng cloud computing at kung paano makakatulong ang Microsoft Azure sa iyo upang lumipat at patakbuhin ang iyong negosyo mula sa ulap.
- Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Antas ng Suporta
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Antas ng Suporta?
Ang antas ng suporta ay ang lawak ng teknikal na tulong na ibinigay para sa isang produkto ng software ng IT sa mga customer nito. Ang suporta ay karaniwang nahahati sa apat na antas: antas / antas 1, antas / tier 2, antas / tier 3 at antas / tier 4. Ang antas ng suporta ay batay sa pagiging kumplikado ng suportang ibinigay.
Ang antas ng suporta ay kilala rin bilang antas ng suporta o suporta sa teknikal.
Isang Panimula sa Microsoft Azure at ang Microsoft Cloud | Sa buong gabay na ito, malalaman mo kung ano ang lahat ng cloud computing at kung paano makakatulong ang Microsoft Azure sa iyo upang lumipat at patakbuhin ang iyong negosyo mula sa ulap.
Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Antas ng Suporta
Kasama sa suportang panteknikal ang mga serbisyo na nagbibigay ng tulong para sa anumang produkto ng teknolohiya, mula sa telebisyon, mobile phone at elektronikong aparato hanggang sa mga produktong software at mechanical goods.
Para sa kahusayan, ang suporta sa teknikal ay nahahati sa iba't ibang mga antas. Ang bilang ng mga antas lamang nakasalalay sa mga pangangailangan ng negosyo. Ang tagumpay ay nakasalalay sa kung gaano kahusay ang naiintindihan ng isang technician ang antas ng pangako at responsibilidad, pangako ng tugon sa customer at kung kailan, at sa kung anong sukat, upang mapataas ang isang isyu.In computing, mayroong tatlong antas ng suporta, kasama ang isang opsyonal na ikaapat na antas, bawat isa sa ay nauugnay sa iba't ibang mga gawain.Level 1 Suporta: Ang mga espesyalista na ito ay malulutas ang mga pangunahing isyu sa mamimili at may pangkalahatang pag-unawa sa produkto at serbisyo. Pinipisan nila ang impormasyon ng customer, pag-aralan ang mga sintomas at matukoy ang pangunahing mga (mga) problema. Malutas nila ang tungkol sa 80 porsyento ng mga problema sa gumagamit, kabilang ang mga isyu tulad ng:
- Ang mga problema sa mga username at password
- Mga isyu sa pisikal na layer
- Pag-verify ng pag-setup ng hardware at software
- Mga isyu sa pag-install, muling pag-install at pag-uninstall
- Pag-navigate sa menu
Suporta sa Antas 2: Ang mga espesyalista na ito ay may higit na karanasan at kaalaman at makakatulong sa mga espesyalista sa Antas 1 na may pangunahing mga problema sa teknikal. Sinisiyasat nila ang mga isyu na itinaas at suriin ang mga kilalang solusyon sa mga kumplikadong isyu. Sinusuri din nila ang mga order sa trabaho upang matukoy ang saklaw ng suporta na Antas 1 na ibinigay at kung gaano katagal na nagtatrabaho ang customer sa customer. Pinapayagan silang mapangasiwaan nang maayos ang kanilang oras. Kung ang isang solusyon ay hindi matukoy, ang isyu ay itataas sa susunod na antas.
Suporta sa Antas 3: Ang mga dalubhasang ito ay humahawak sa mga pinakamahirap na problema at mga dalubhasa sa kanilang larangan, kung minsan ay tinutulungan ang mga espesyalista sa antas 1 at antas 2. Nagsasaliksik din sila at nakabuo ng mga solusyon para sa bago o hindi kilalang mga isyu.
Ang opsyonal na pang-apat na antas ng suporta ay paminsan-minsan ay ibinigay ng alinman sa isang vendor ng software o hardware at ang kanilang koponan sa pamamahala sa mga espesyal na isyu.