Nilalaman
- Pagdaragdag ng AI sa ITSM Arsenal
- Paano ang panganib sa Pagtataya sa AI?
- Walang Mga bug, Walang Stress - Ang Iyong Hakbang sa Hakbang Patnubay sa Paglikha ng Software na Pagbabago ng Buhay nang Walang Pagsira sa Iyong Buhay
- Pag-upgrade sa isang Modern Service Desk
- Ang Perpektong Pagpapares
Pinagmulan: Digitalstormcinema / Dreamstime.com
Takeaway:
Ang wastong pamamahala ng serbisyo sa IT (ITSM) ay kinakailangan para sa anumang pangunahing pagbabago sa system upang maiwasan ang pagbagsak at iba pang mga potensyal na isyu.
Baguhin ang pamamahala tulad ng alam namin na ito ay lipas na at hindi epektibo, na may halos 70 porsiyento ng lahat ng mga proyekto na nagbabago na hindi makamit ang kanilang mga layunin. Iyon ang dahilan kung bakit ang mga IT team ngayon ay hindi na nalulutas lamang ang mga isyu sa pamamahala ng pagbabago - hinuhulaan nila ito.
Ang pinakakaraniwang isyu sa pamamahala ng serbisyo sa IT (ITSM) sa panahon ng isang malaking pagbabago ay isang pag-aaplay ng aplikasyon, kapag ang isang sistema o platform ay pinabagsak at hindi na nagpapatakbo. Isang bagay na kasing simple ng paglilipat ay maaaring mapahamak sa mga koponan ng IT at mga stakeholder nang walang wastong protocol sa pamamahala ng pagbabago. Kapag ang mga malalaking pagbabago sa teknolohiya tulad ng paglilipat ay hindi maayos na binalak, ang mga server ay maaaring mag-overload at hindi magagawang mapanghawakan ng mga mesa ang serbisyo ng pag-agos.
Habang ang mga negosyo ay patuloy na lumalaki sa mga modernong, cloud-based na negosyo, ang mga pamamaraan at taktika na nakapalibot sa pamamahala ng pagbabago dahil nauugnay ito sa ITSM ay hindi nagpapanatili. Kung walang mga protocol ng ITSM na makabago sa negosyo, ang service desk ay naiwan upang harapin ang mga seryoso, malalayo na mga isyu sa teknolohiya.
Ang mga pagkalugi sa aplikasyon at mga pagkabigo sa teknolohiya ay gumagawa ng higit pa kaysa ihinto ang pagiging produktibo sa ilang sandali. Sa isang antas ng macro, ang mga pagkabigo sa teknolohiya ay nakakaapekto sa kahusayan sa lugar ng trabaho at bumagsak sa karanasan ng customer. Kaya, ang mga negosyo na maayos na nagpapatupad ng pamamahala ng pagbabago bilang bahagi ng pangkalahatang karanasan sa ITSM nakamit ang isang kritikal na bentahe. (Para sa higit pa sa pagkabigo sa tech, tingnan ang Ano ang Kahulugang Oras sa pagitan ng Mga Kabiguang Talagang Nangangahulugan.)
Ito ang susi sa pag-unawa sa mga serbisyo ng IT at negosyo na ginagamit ng mga empleyado, kung paano mag-mapa at magplano ng mga posibleng pagbabago, at kung paano matukoy ang mga pagkakataon kung saan maaaring mabangga ang mga pagbabago. Kapag ang mga kasanayan sa pamamahala ng pagbabago sa mas malawak na ecosystem ng ITSM ay ipinatupad nang epektibo, maiwasan ang mga negosyo na harapin ang mga isyu na nakakaapekto sa pagiging produktibo at sa ilalim na linya.
Pagdaragdag ng AI sa ITSM Arsenal
Kapag plano ng negosyo na baguhin ang isang serbisyo, platform o aplikasyon, ang kakayahang mahulaan ang epekto ay nagbibigay ng isang malaking kalamangan. Sa teknolohiya ng AI, mahuhulaan ng mga koponan ng IT kung aling mga empleyado ang maaaring maapektuhan kung mayroong isang isyu, ang gastos ng isang outage at ang pangkalahatang panganib na nagmumula sa pagbabago.
Ang bentahe na ito ay ang pagpapalit ng laro para sa ITSM. Kadalasan, kapag ang mga negosyo ay nag-a-upgrade ng isang server o gumulong ng isang bagong aplikasyon, kakaunti ang kanilang pananaw sa mga populasyon ng empleyado na maaaring maapektuhan at ang pangkalahatang gastos (kapwa sa pananalapi at pagiging produktibo) ng pagbabago ay dapat itong mabigo. Pangunahin at ang kapangyarihan upang mahulaan ang epekto ng isang malaking pagbabago ay nagpapahintulot sa mga negosyo na pamahalaan ang panganib, at naman, magkaroon ng isang mas mahusay na hawakan sa epekto ng pamamahala ng pagbabago bago pa mangyari ang mga pagbabago.
Paano ang panganib sa Pagtataya sa AI?
Ang proseso para sa paghula ng panganib ay depende sa mga modelo at data. Bago ang isang pangunahing inisyatibo ng pagbabago, ang pamumuno ay nagsumite ng isang kahilingan sa pagbabago sa system. Sa kahilingan sa pagbabago, kinikilala nila ang pinagbabatayan ng IT at mga serbisyo sa negosyo na mababago at maaapektuhan. Pagkatapos, inilalapat ng mga tekniko ang isang mapaghulaang modelo, kabilang ang mga input sa paligid ng dalas ng mga pagbabago at ang rate ng mga insidente na iniulat laban sa mga pagbabago sa nakaraan. Mula sa modelong ito, ang isang hula ay ginawa na tumutukoy sa potensyal para sa isang outage.
Walang Mga bug, Walang Stress - Ang Iyong Hakbang sa Hakbang Patnubay sa Paglikha ng Software na Pagbabago ng Buhay nang Walang Pagsira sa Iyong Buhay
Hindi mo maaaring mapabuti ang iyong mga kasanayan sa pag-programming kapag walang nagmamalasakit sa kalidad ng software.
Maaari ring gamitin ng mga koponan ang modelo upang makilala kung aling mga empleyado ang na-mapa sa tiyak na IT o serbisyo sa negosyo at lumikha ng isang profile na peligro. Sa parehong tagapakinig at ang posibilidad ng isang problema na natukoy, maaaring masuri ng pamumuno kung mayroong anumang mga diskarte sa pagsasama na kailangang ipatupad bago ang pagbabago. Kapag sinabi ng mga hula na ang pagbabago ay maaaring magdulot ng isang pag-agos, ang koponan ng ITSM ay maaaring baguhin ang mga plano ng pagbabago upang mabawasan ang panganib, o aktibong bumuo ng mga diskarte sa pag-iwas ay dapat na lumitaw ang mga isyu pagkatapos ng mga pagbabago. Tulad ng anumang mahuhulaan na modelo, ang kawastuhan ng mga resulta ay nakasalalay sa kalidad at dami ng data na ginamit. (Ang paggamit ng isang pamamaraan ng pamamaraan ay nakakatulong sa pamamahala ng pagbabago. Matuto nang higit pa sa Paggamit ng Paraan ng Pamamaraan (MOP) para sa Epektibong Pagkontrol sa Pagbabago ng Network.)
Pag-upgrade sa isang Modern Service Desk
Ang service desk ay ang unang linya ng pagtatanggol sa paglaban sa mga isyu kapag ang pamamahala ng pagbabago ay may problema at hindi nagpapagaan sa panganib ng pagkagambala sa serbisyo. Habang ang isang mahusay, maaasahang serbisyo ng serbisyo ay isang araw-araw na pangangailangan, mas kritikal ito sa panahon ng isang malaking hakbangin sa pagbabago.
Mabilis na tumugon ang mga miyembro ng koponan sa mga isyu sa pagganap at pagganap. Ang malinaw na pakikipag-ugnayan sa mga taong naapektuhan ay binabawasan ang pagkabigo at tinitiyak na ang mga problema ay hawakan ng matalinong. Ang isang modernong, maayos na pagpapatakbo ng desk ng serbisyo ay ginagawa nito sa pamamagitan ng mga hindi tekniko ng mga technician mula sa kanilang mga inbox at inilalagay ang mga ito sa loob ng isang sistema ng pamamahala ng serbisyo. Ang mga kahilingan ay hindi na ipinapadala bilang mga s, pagbaha ng mga inbox at labis na natalo ang koponan. Sa halip, inayos sila sa isang naka-stream na fashion at hiniling bilang mga insidente o mga kahilingan sa serbisyo.
Ang mga modernong sistema ay awtomatiko ang mga kahilingan ayon sa prayoridad, epekto at sentimento ng empleyado. Itinalaga ng system ang kahilingan sa tamang tekniko, na nagbibigay ng kakayahang makita at kaliwanagan para sa mga paulit-ulit na kahilingan.Bilang isang resulta, sa panahon ng mga inisyatibo sa pagbabago, binigyan ng kapangyarihan ang mga tekniko upang mabilis na mahawakan ang mga kritikal na isyu at mag-alok ng mga sagot ng kumot sa pangkaraniwan o katulad na mga isyu.
Ang Perpektong Pagpapares
Ang kumplikado, lipas na sa lipunan ng IT ay nagpapahirap na matukoy kung paano ang mga makabuluhang pagbabago ay nakakaapekto sa mga sistema at mga stakeholder. Upang ipagpatuloy ang "negosyo tulad ng dati" pagkatapos ng isang malaking pagbabago, dapat na gawing makabago ang mga negosyo upang isama ang mahuhusay na kalamangan ng AI sa kanilang protocol sa pamamahala ng pagbabago. Ipares sa mga pangunahing kakayahan ng isang modernong desk ng serbisyo, ang mga teknolohiya ng armas ng AI na may mga tool upang malutas ang mga pang-araw-araw na isyu nang maayos pati na rin ang anumang mas malaking pagkagambala at mga pagkagambala sa serbisyo habang sila ay lumalaki at nagbabago.