Pagsasama ng Computer Telephony (CTI)

Nilalaman

• Kahulugan - Ano ang kahulugan ng Pagsasama ng Computer Telephony (CTI)?
• Isang Panimula sa Microsoft Azure at ang Microsoft Cloud | Sa buong gabay na ito, malalaman mo kung ano ang lahat ng cloud computing at kung paano makakatulong ang Microsoft Azure sa iyo upang lumipat at patakbuhin ang iyong negosyo mula sa ulap.
• Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Computer Telephony Integration (CTI)

Kahulugan - Ano ang kahulugan ng Pagsasama ng Computer Telephony (CTI)?

Ang pagsasama ng telepono sa telepono (CTI) ay isang hanay ng mga teknolohiya para sa pagsasama at pamamahala ng mga computer at system ng telepono. Sa madaling salita, ito ay ang paggamit ng mga computer upang pamahalaan ang mga tawag sa telepono. Karaniwan ding inilalarawan ng CTI ang mga naka-computer na serbisyo ng mga call center, kasama na ang mga pagdidirekta ng mga tawag sa telepono sa naaangkop na departamento. Kasangkot din dito ang paggamit ng personal computer (PC) upang masimulan at pamahalaan ang mga tawag sa telepono.

Isang Panimula sa Microsoft Azure at ang Microsoft Cloud | Sa buong gabay na ito, malalaman mo kung ano ang lahat ng cloud computing at kung paano makakatulong ang Microsoft Azure sa iyo upang lumipat at patakbuhin ang iyong negosyo mula sa ulap.

Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Computer Telephony Integration (CTI)

Ang maraming mga pag-andar ng CTI ay kinabibilangan ng: Authentication ng Caller: Ang bilang ng mga tumatawag sa telepono ay maaaring mai-screen at kumpara sa isang database gamit ang ilang mga karaniwang pamamaraan. Pagkilala sa boses: Ginagamit ito para sa pagpapatunay o pagpapasa.Pagproseso ngall: Ito ay nagsasangkot ng pagtukoy ng paraan ng pagproseso ng tawag gamit ang live, naitala na boses o touch tone na naipasok ang input.Interactivity: Nagbibigay ito ng isang interactive na tugon sa mga tumatawag.Managing Voice at Video ConferencingCustomer Data: Tumutugma ito sa bilang ng mga tumatawag na may mga tala sa customer at ipinapakita ito para sa sanggunian kapag nakikipag-usap sa mga tumatawag.Fax Management: Pinapayagan nito ang mga receptions ng fax at ruta sa mga angkop na fax machine. Maaari ring pamahalaan ng CTI ang maraming iba pang mga tawag sa customer at mga tala sa pakikipag-ugnay sa customer para sa mga layunin ng benta, marketing at telemarketing.